Политика возврата средств

Общие положения

Настоящие условия возврата и возмещения распространяются на все покупки, совершённые в интернет-магазине PitiXtech по адресу https://www.pitixtech.eu
Условия составлены в соответствии с законодательством Эстонской Республики и директивами ЕС о защите прав потребителей
PitiXtech обеспечивает своим клиентам честные, прозрачные и юридически обоснованные процедуры возврата и гарантийного обслуживания

Право на отказ от договора

Потребитель (физическое лицо, приобретающее товар вне своей профессиональной деятельности) имеет право отказаться от договора в течение 14 дней с момента получения товара без объяснения причины

Чтобы воспользоваться правом на отказ, клиент должен отправить письменное уведомление на адрес info@pitixtech.eu, указав номер заказа, имя и контактные данные, наименование возвращаемого товара и чёткое заявление о намерении отказаться от покупки

Условия возврата товара

Возвращаемый товар должен быть неиспользованным, в оригинальной упаковке и в том же состоянии, в котором он был доставлен покупателю
Товар не должен быть установлен, использован или иметь видимые повреждения

Не подлежат возврату:
изготовленные на заказ компьютеры и системы; открытое или активированное программное обеспечение, игры и лицензии; товары с повреждёнными или удалёнными пломбами, серийными номерами или защитными наклейками; аксессуары и расходные материалы, которые по своей природе не могут быть возвращены (например, термопаста, охлаждающая жидкость, кабели и т.п.)

Если товар повреждён по вине клиента или имеет следы использования, PitiXtech оставляет за собой право отказать в возврате или уменьшить сумму возмещения пропорционально снижению стоимости товара

Процедура возврата и расходы

Возвращаемые товары должны быть отправлены или доставлены по адресу, который будет указан клиенту после подтверждения запроса на возврат
Прямые расходы, связанные с возвратом (транспорт, упаковка), несёт клиент, за исключением случаев, когда возврат вызван ошибкой PitiXtech (например, отправлен неправильный или неисправный товар)

Возврат средств

PitiXtech вернёт полную сумму покупки, включая первоначальные расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, если клиент выбрал более дорогой способ доставки, чем стандартный), в течение 14 дней с момента получения уведомления об отказе

Возврат средств производится на тот же платёжный счёт, с которого была совершена покупка, если иное не согласовано сторонами
PitiXtech имеет право удерживать возврат средств до получения товара обратно или до предоставления клиентом доказательства его отправки

Дефектный или неправильный товар

Если клиент получает дефектный или неверный товар, он должен незамедлительно сообщить об этом по адресу info@pitixtech.eu, указав номер заказа, описание проблемы и приложив фотографии или видео товара
PitiXtech покрывает все расходы, связанные с заменой или ремонтом дефектного либо ошибочно отправленного товара

Подача жалобы

Потребитель имеет право подать жалобу в течение 24 месяцев с момента получения товара
Жалоба должна быть составлена на эстонском языке и содержать чёткое описание обнаруженного дефекта
Основанием для подачи жалобы служит товарный чек или счёт-фактура
PitiXtech рассматривает жалобы в течение 15 рабочих дней

Если будет установлено, что дефект возник по вине клиента или из-за неправильного использования, PitiXtech имеет право взимать плату за диагностику или ремонт в соответствии с действующим прейскурантом

Для юридических лиц (B2B)

Право на отказ от договора в течение 14 дней не распространяется на бизнес-клиентов (юридические лица), если иное не согласовано письменно
Гарантийные условия для бизнес-клиентов определяются в соответствии с правилами производителя или продавца

Контактная информация

PitiXtech OÜ
Сайт: www.pitixtech.eu
Email: info@pitixtech.eu
Телефон: +372 5674 9148
Контактное лицо: Крис Питиримов